| Autor | Herman, S. |
| Tytuł | SMS reference : keeping up with your clients. |
| Tłum. tytułu | Biblioteczne usługi informacyjne przez SMS : dotrzymywanie kroku klientom |
| Analiza | Serwis {Ask a Librarian} {(Zapytaj bibliotekarza)} Biblioteki Instytutu Technologii Southbank (ITS) w Brisbane oferuje usługi informacji naukowej przez telefon, e-mail i chat. Niedawno rozszerzono je o serwis SMS. Aby wybrać najlepsze rozwiązania potrzebne do prowadzenia komunikacji z użytkownikami za pośrednictwem wiadomości tekstowych (najpopularniejszej i relatywnie taniej platformy komunikacji wykorzystywanej przez młode pokolenie), przeanalizowano funkcjonowanie podobnych usług SMS-owych w bibliotekach Australii i za granicą. Do określenia przydatności takiej technologii dla użytkowników skorzystano z danych demograficznych dot. populacji studentów. Wstępną ewaluację projektu oparto na doświadczeniach dwóch uczelni, które zbudowały serwisy SMS na bazie przeznaczonego dla bibliotek oprogramowania australijskiego dostawcy Altarama Systems and Services (Uniwersytetu Curtina w Zachodniej Australii i Uniwersytetu Południowo-wschodniej Luizjany w St. Zjednoczonych). Ostatecznie jednak ograniczenia budżetowe wymusiły wybór tańszej technologii -- MessageNet, zwłaszcza że jej dostawca oferował w pakiecie możliwość bezpłatnego przetestowania programu. Omówiono ograniczenia i zalety tego produktu, jego przystosowanie do potrzeb ITS i etapy implementacji oraz procedury i zasady stosowane przy odbieraniu zapytań i przesyłania informacji. Przedstawiono również jak wyglądają trafiające do biblioteki kwerendy i formularze odpowiedzi. Umożliwienie użytkownikom kontaktu z biblioteką za pomocą wiadomości tekstowych może wspomagać na wiele sposobów tradycyjne usługi informacyjne. Jest przydatne zwłaszcza dla międzynarodowych studentów uczących się w ITS, którzy niezbyt swobodnie posługują się mówionym angielskim. Oferuje również szybką, tanią i łatwo dostępną alternatywę wobec poczty elektronicznej, wykorzystując znaną wszystkim, lubianą technologię i daje nowe możliwości dotarcia do klienta. Jedyny wymóg dla pracujących w serwisach SMS bibliotekarzy to nauczenie się symboli i skrótów językowych wykorzystywanych w komunikacji przez telefony komórkowe. |
| Hasło | Usługi biblioteczno-informacyjne Australia |
| Hasło | Australia usługi biblioteczno-informacyjne |
| Hasło | Australia biblioteki szkół wyższych |
| Klucz | SMS (usługa informacyjna) |
| Klucz | Biblioteki szkół wyższych |
| Klucz | Usługi biblioteczno-informacyjne |
| Klucz | Australia |
| Dział | 012 Informacyjna działalność biblioteki |
| Cytata | // Electr.Libr..- Vol. 25 (2007), nr 4, s. 401-408, il., bibliogr. 14 poz. |